30-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für die meisten Artikel an. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wir setzen auf höchste Qualitätsstandards. Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Um Ihre Anfrage effizient bearbeiten zu können, bitten wir Sie um Folgendes:
- Erstellen Sie klare Fotos des Schadens oder Defekts.
- Senden Sie uns eine E-Mail an support@valknuts.de mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos.
Nach Prüfung Ihres Falls bieten wir Ihnen eine der folgenden Lösungen an:
- Eine vollständige Rückerstattung bei erheblichen Mängeln.
- Eine Teilrückerstattung bei geringfügigen Mängeln, welche die Funktion nicht beeinträchtigen.
- Einen Ersatzartikel, sofern verfügbar.
Rückerstattungen und Bearbeitungszeit
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird diese innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsanbieter variieren können.
Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt
In den folgenden Situationen wird keine Rückerstattung gewährt:
- Das Produkt ist fehlerfrei und Sie haben Ihre Meinung nach Ablauf der 30-Tage-Frist geändert.
- Das Problem ist das Ergebnis von unsachgemäßem Gebrauch, versehentlicher Beschädigung oder mangelhafter Pflege.
- Geringfügige Abweichungen in Farbe, Textur oder Größe, die innerhalb der akzeptablen Toleranz liegen.
- Es wurden keine angeforderten Fotobeweise für die Defekte erbracht.
Verlorene oder nicht zugestellte Pakete
Falls Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren geht oder nicht innerhalb von 60 Tagen zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden entweder eine vollständige Rückerstattung veranlassen oder den Artikel erneut versenden. Wenn das Paket jedoch vom Versandunternehmen als „zugestellt“ markiert wurde, übernehmen wir keine Verantwortung für Verlust oder Diebstahl nach der Zustellung.
Kontaktieren Sie uns
Falls Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an support@valknuts.de. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.